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Bien, aquí van una serie de secretos que la gente ignora.

Cuando se pide la hoja de reclamaciones en un establecimiento lo habitual es que te saquen unas hojas o un libro que NO ES EL AUTÉNTICO, sino uno de sugerencias/reclamaciones de uso interno de esa empresa. Esto significa que tu reclamación no va a salir de esa empresa, que pueden pasar de ella olímpicamente o enviarte una carta de consolación a tu casa y santas pascuas. Además, de este modo cuando va el inspector y les pide el LIBRO OFICIAL este aparece impoluto, claro.

Al reclamar hay que pedir EL LIBRO OFICIAL, y no dejarse engañar. El libro oficial tiene las hojas numeradas y un sello oficial del organismo de inspección (consumo, ayuntamiento, lo que sea) en cada hoja.

Cada reclamación genera una hoja (la que escribes) y otras dos más (autocopiativas).
Bien, una hoja es para el cliente, otra se la queda el establecimiento y otra se la lleva también el cliente, ojo, y es la que hay que presentar en el departamento de consumo del ayuntamiento.

Así es como se hace una reclamación verdadera y eficaz. De hecho, muchas veces la actitud del dependiente cambia radicalmente cuando se da cuenta de que vas en serio y de que a tí no te la va a dar con queso con uno de esos libros ficticios.

En resumen: aseguraos de pedir y que os den el libro oficial y de que os lleváis dos copias, una para vosotros y otra para entregar al departamento de consumo del ayuntamiento.

NOTA: Si un establecimiento se niega a entregaros el libro (NUNCA puede negarse, aunque sea para sonaros los mocos con una hoja), o no lo tiene, o no tiene el OFICIAL tenéis que llamar inmediatamente a la Policía Local para que acuda al establecimiento en donde estáis y levanten acta para poner una denuncia. Los crujidos que meten por no tener el libro oficial o negarse a darlo son temibles… así que.

Tomado (textualmente) de Pesadilla en un Apple Store.